Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del registro y banco de datos es Vetguard SpA, con domicilio en Santiago, Chile. Para cualquier consulta relativa a sus datos personales puede contactarnos en contacto@vetguard.cl.

2. Datos que Recopilamos

La única información personal que almacenamos es: correo electrónico, número de teléfono, historial de pagos y datos clínicos del paciente veterinario. Estos datos se utilizan exclusivamente para ofrecer el mejor servicio posible de agendamiento y diagnóstico médico, además de eventuales estudios que nos permitan ser un aporte a largo plazo para la medicina animal.

Los datos clínicos del paciente (diagnósticos, tratamientos, recetas) constituyen datos sensibles según el artículo 2° letra g) de la Ley 19.628. Su tratamiento se realiza exclusivamente con el consentimiento del titular y con la finalidad de otorgar beneficios de salud al paciente veterinario (Art. 10).

Adicionalmente, recopilamos de forma automática datos técnicos del dispositivo (navegador, dirección IP), con el fin de garantizar la seguridad de la Plataforma. En cada formulario se indica qué campos son obligatorios y cuáles son facultativos (Art. 3).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales exclusivamente para (Art. 9):

Vetguard no utiliza los datos personales para fines publicitarios, marketing directo ni elaboración de perfiles comerciales, ni los vende o cede a terceros con esos fines.

• Gestionar cuentas, reservas y atenciones veterinarias.
• Registrar y dar seguimiento a la salud del paciente.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios).
• Garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Analítica interna y mejora del servicio: análisis estadístico agregado y anonimizado del uso de la Plataforma, con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios y detectar áreas de optimización.
• Estudios para el avance de la medicina animal: análisis agregado y anonimizado de datos clínicos para contribuir a la investigación veterinaria a largo plazo. En ningún caso estos estudios permitirán identificar a un usuario o paciente en particular.
• Cumplir con obligaciones legales vigentes.

4. Base Legal del Tratamiento (Art. 4)

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento expreso: otorgado por el usuario al crear una cuenta, realizar una reserva, o autorizar el tratamiento de datos de salud. Este consentimiento consta por escrito en forma digital, quedando registrado con fecha, hora, versión del documento y dirección IP.
• Ejecución contractual: necesario para la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma.
• Cumplimiento legal: obligaciones impuestas por la legislación chilena vigente.

5. Revocación del Consentimiento (Art. 4)

El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo. La revocación puede realizarse:

La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Vetguard procesará la solicitud dentro de 2 días hábiles conforme al artículo 16 de la Ley 19.628.

• Enviando una solicitud a contacto@vetguard.cl.
• Eliminando su cuenta desde la configuración de la Plataforma.

6. Compartición y Transmisión de Datos a Terceros (Art. 5 y 8)

Vetguard podrá compartir datos personales en los siguientes casos:

• Entre usuarios: datos necesarios para la atención veterinaria (nombre del tutor, datos de la mascota, dirección) se comparten con el profesional asignado, y viceversa.
• Requerimiento legal: cuando sea exigido por ley o autoridad competente.

6.1 Proveedores de servicios (Art. 8)

Para operar la Plataforma, Vetguard trabaja con los siguientes proveedores externos: Amazon Web Services (AWS), Google, MercadoPago, Meta (WhatsApp), Anthropic, OpenAI y Vercel. Estos proveedores no almacenan datos personales de los usuarios más allá de lo estrictamente necesario para completar cada operación puntual (por ejemplo, procesar un pago o enviar una notificación), salvo que sus propias políticas de privacidad dispongan lo contrario.

En particular, los servicios de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI) se utilizan exclusivamente para optimizar la experiencia de las consultas médicas y no almacenan ni retienen los datos que se procesan a través de ellos.

Vetguard mantiene acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements, DPA) con cada uno de estos proveedores, conforme al artículo 8 de la Ley 19.628. Estos acuerdos obligan contractualmente a los proveedores a proteger la confidencialidad de los datos y a utilizarlos exclusivamente para los fines establecidos por Vetguard. Cada transmisión de datos a un tercero queda registrada internamente conforme al artículo 5 de la misma ley.

Vetguard no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Vetguard no vende ni comercializa datos personales a terceros.

7. Almacenamiento y Seguridad (Art. 11)

Los datos personales son almacenados en infraestructura segura, utilizando cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, autenticación segura y registro de auditoría de acciones sensibles.

Vetguard se compromete a actuar diligentemente ante cualquier incidente de seguridad, notificando a los usuarios afectados en la forma y plazos que establezca la ley.

8. Confidencialidad (Art. 7)

Las personas que trabajan en el tratamiento de datos personales en Vetguard, así como los profesionales que utilizan la Plataforma, están obligados a guardar secreto sobre los datos a los que acceden, conforme al artículo 7 de la Ley 19.628. Esta obligación no cesa por haber terminado sus actividades en la Plataforma.

9. Retención y Eliminación de Datos (Art. 6)

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la legislación aplicable.

Los datos personales serán eliminados o cancelados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado. Los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos serán modificados de oficio o a solicitud del titular.

Cuando el usuario solicita la eliminación de sus datos, Vetguard notifica a los terceros con quienes los ha compartido, en la medida en que sea técnicamente posible y que dichos terceros retengan datos identificables del usuario. Algunos proveedores, como procesadores de pagos, tienen obligaciones legales propias de conservación de registros (por ejemplo, obligaciones tributarias y de prevención de lavado de dinero) que impiden la eliminación inmediata. En los casos en que el tercero no retiene datos personales identificables (por ejemplo, los servicios de inteligencia artificial utilizados por Vetguard), no existe dato que eliminar.

• Cuentas activas: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Cuentas eliminadas: al solicitar la eliminación, los datos se marcan como inactivos y se eliminan permanentemente en un plazo de 90 días.
• Datos de sesión: tokens de acceso expiran a la hora; tokens de refresco expiran al año.
• Datos anonimizados: podrán conservarse con fines estadísticos, sin posibilidad de identificar al titular.

10. Derechos del Usuario (Art. 12, 13, 14)

Conforme a la Ley N° 19.628, todo usuario tiene derecho a:

Estos derechos no pueden ser limitados por medio de ningún acto o convención (Art. 13). La información, modificación, eliminación y bloqueo de datos son absolutamente gratuitos (Art. 12).

Para ejercer estos derechos, contacte a contacto@vetguard.cl. Vetguard responderá dentro de 2 días hábiles (Art. 16). Si no recibe respuesta en dicho plazo, tiene derecho a recurrir ante el juez de letras en lo civil correspondiente.

Adicionalmente, el usuario puede eliminar su cuenta directamente desde la configuración de la Plataforma, lo que iniciará el proceso de eliminación de sus datos personales.

• Acceso (Art. 12): solicitar información sobre los datos personales almacenados, su procedencia, destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de terceros a quienes se transmiten regularmente.
• Rectificación (Art. 6, 12): solicitar la corrección de datos personales erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
• Cancelación (Art. 6, 12): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios, carezcan de fundamento legal o hayan caducado.
• Bloqueo (Art. 6): solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos cuando su exactitud no pueda ser establecida o su vigencia sea dudosa.
• Oposición (Art. 3): oponerse al tratamiento de sus datos con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.

11. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la Plataforma.

• Cookies esenciales: necesarias para autenticación y seguridad (sesión, CSRF). No requieren consentimiento adicional.
• Cookies de rendimiento: permiten analizar el uso de la Plataforma (Vercel Analytics). Datos anonimizados.

12. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre o tutor legal advierte que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, deberá contactarnos para proceder a su eliminación.

13. Transferencia Internacional de Datos (Art. 5)

Los datos personales podrán ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile (específicamente en EE.UU. a través de AWS, Google, Anthropic, OpenAI, MercadoPago, Meta y Vercel), siempre garantizando niveles de protección equivalentes a los establecidos por la legislación chilena, en cumplimiento de los tratados y convenios internacionales vigentes.

14. Responsabilidad (Art. 23)

Vetguard SpA es responsable de indemnizar el daño patrimonial y moral que causare por el tratamiento indebido de los datos personales, sin perjuicio de proceder a eliminar, modificar o bloquear los datos de acuerdo a lo requerido por el titular o lo ordenado por el tribunal.

15. Modificaciones a esta Política

Vetguard se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con su nueva versión y fecha. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través de correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma posterior a la publicación de modificaciones constituirá aceptación de la política actualizada. Cada versión queda identificada con su fecha para que el usuario pueda verificar qué versión aceptó.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos relativos a la protección de sus datos personales:

Plazo de respuesta: 2 días hábiles conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628.

• Correo electrónico: contacto@vetguard.cl
• Los canales de soporte habilitados en la Plataforma.